Política de Privacidad de Servicly.app

Última actualización: 2 de septiembre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a Servicly.app, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra aplicación, disponible en iOS, Android y Web.

Al acceder o utilizar Servicly.app, usted acepta la recopilación y el uso de su información de acuerdo con esta política. Si no está de acuerdo con los términos de esta política, por favor, no utilice nuestra Aplicación.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios para usted.

2.1. Información que usted nos proporciona directamente:

Datos de Contacto e Identificación: Recopilamos su nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y direcciones postales. Estos datos se obtienen durante el proceso de registro y verificación, y usted decide proporcionarlos voluntariamente.
- Propósito: Utilizamos esta información para la creación de su cuenta, comunicación directa con usted sobre su actividad en la aplicación, envío de notificaciones importantes y, en el futuro, para fines de marketing directo si usted nos da su consentimiento explícito.
- Divulgación en casos de fraude/robo/actos ilícitos: En caso de que se detecte o se reporte fraude, robo o cualquier acto ilícito, nos reservamos el derecho de compartir su información de contacto e identificación con las autoridades judiciales competentes, siempre y cuando exista una causa legal o una solicitud formal de la justicia.
Contenido generado por el usuario:
- Fotos y Videos (Uso de la Cámara): Recopilamos fotos y videos que usted captura y carga a través de la cámara de su dispositivo.
  - Propósito: Accedemos a su cámara para permitirle crear y publicar posts, publicidad, y solicitudes de trabajos (por ejemplo, tomar una foto de una pared que necesita reparación).
  - Almacenamiento: Las fotos y videos tomados con la cámara y subidos por usted se almacenan en nuestra base de datos en Firebase. Se retienen indefinidamente, o hasta que usted decida eliminarlos de su perfil o publicación.
  - Divulgación: Las fotos y videos que usted publica son visibles para otros usuarios de la aplicación con el propósito de aumentar su visibilidad, publicitar sus servicios o solicitudes, y fomentar la interacción.
  - Consentimiento: El acceso a la cámara y la posterior carga de contenido siempre se realiza con su consentimiento explícito.
- Notas de Voz (Uso del Micrófono): Recopilamos grabaciones de audio a través del micrófono de su dispositivo.
  - Propósito: Accedemos a su micrófono para permitirle enviar notas de voz en los chats de la aplicación.
  - Almacenamiento: Los audios se almacenan en Firebase. El usuario es libre de borrar los audios de los chats cuando lo desee.
  - Divulgación: Las notas de voz solo se comparten con los participantes del chat específico al que usted decide enviarlas.

2.2. Información recopilada automáticamente:

Datos de Uso y Rendimiento: Recopilamos automáticamente información sobre cómo accede y utiliza la Aplicación, incluyendo las funciones que utiliza, la duración de su uso y los informes de fallos.
Información del Dispositivo: Recopilamos información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a Servicly.app, como el modelo del dispositivo, el sistema operativo y el idioma.
Identificadores de Publicidad: Aunque actualmente no se utilizan para publicidad personalizada, podemos recopilar identificadores de publicidad de su dispositivo (GAID en Android, IDFA en iOS) para fines de análisis y atribución de campañas (ej. a través de Firebase Analytics). Esto nos ayuda a entender el rendimiento de nuestra aplicación y a mejorarla. Si implementamos publicidad personalizada en el futuro, actualizaremos esta política y solicitaremos los consentimientos pertinentes.

2.3. Datos de Ubicación (ingresados manualmente):

Recopilamos la dirección específica donde se requiere un servicio o donde se ofrece un trabajo.
- Propósito: Esta información es ingresada manualmente por el cliente y se utiliza para informar sobre la ubicación del servicio a realizar. No se utiliza para geotagging de fotos.
- Divulgación: La dirección del servicio se comparte con los usuarios interesados en proporcionar o solicitar dicho servicio, para que puedan comprender la ubicación geográfica de la tarea.

2.4. Información de Autenticación de Terceros:

Si decide iniciar sesión en Servicly.app utilizando su cuenta de Google (o, en el futuro, otras cuentas de terceros como Facebook o Apple), recopilaremos información básica de su perfil de esas cuentas, como su dirección de correo electrónico y nombre público, para facilitar la creación y gestión de su cuenta en nuestra aplicación.

3. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

Proveer y Mantener el Servicio: Para operar, mantener y mejorar las características y funcionalidades de Servicly.app.
Personalización de la Experiencia del Usuario: Para adaptar el contenido y las ofertas que ve en la aplicación.
Análisis y Mejora: Para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestra aplicación, identificar tendencias, depurar errores y mejorar el rendimiento y la usabilidad.
Seguridad y Detección de Fraudes: Para proteger la seguridad de nuestros usuarios, la aplicación y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.
Comunicación: Para enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, actualizaciones de servicios, mensajes de soporte y, con su consentimiento, comunicaciones de marketing.
Cumplimiento Legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, y para responder a solicitudes legales de autoridades.
Marketing y Publicidad (futuro): Aunque actualmente no para publicidad personalizada, podemos utilizar datos anonimizados para comprender la efectividad de futuras campañas de marketing. Cualquier cambio en el uso de datos para publicidad personalizada será notificado y requerirá su consentimiento.

4. Compartición de Su Información

Podemos compartir su información en las siguientes situaciones:

Con su Consentimiento: Compartiremos su información cuando nos haya dado su consentimiento explícito para hacerlo (ej. al publicar fotos que son visibles para otros, al enviar audios en chats).
Con Otros Usuarios de la Aplicación: Las fotos, videos y la ubicación del servicio que usted publica son visibles para otros usuarios de Servicly.app con el propósito de facilitar la interacción y la oferta/demanda de servicios. Las notas de voz son compartidas con los usuarios de los chats a los que usted las envía.
Proveedores de Servicios de Terceros: Trabajamos con terceros que realizan servicios en nuestro nombre, como alojamiento de bases de datos (Firebase), análisis de datos (ej. Firebase Analytics) y, en el futuro, pasarelas de pago. Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados a proteger su información de acuerdo con esta política y sus propias políticas de privacidad.
Mencionamos específicamente que utilizamos Firebase de Google para el almacenamiento de datos (fotos, videos, audios, perfiles de usuario) y Firebase Analytics para el análisis de uso de la aplicación. Estos servicios tienen sus propias políticas de privacidad que le invitamos a revisar.
Cumplimiento Legal y Aplicación de la Ley: Podemos divulgar su información si creemos de buena fe que es necesario para:
1. Cumplir con una obligación legal.
2. Proteger y defender nuestros derechos o propiedad.
3. Prevenir o investigar posibles irregularidades relacionadas con el Servicio.
4. Proteger la seguridad personal de los usuarios de la Aplicación o del público.
5. Protegernos contra la responsabilidad legal.
Transferencias de Negocio: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede ser transferida como parte de la transacción. Le notificaremos antes de que su información personal sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.
Con Fines de Marketing (futuro): Aunque no está planeado actualmente, si en el futuro compartimos datos con terceros para fines de marketing, será con su consentimiento explícito y bajo estricto cumplimiento de las leyes de privacidad.

La compartición de información con terceros (excepto en los casos de cumplimiento legal) se realiza con el propósito de proporcionar y mejorar nuestros servicios, y en muchos casos, se busca que sea de forma anonimizada o agregada cuando sea posible para proteger su privacidad.

5. Retención de Datos

Retenemos su información personal mientras su cuenta en Servicly.app esté activa o según sea necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad. También podemos retener su información durante un período adicional razonable para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos y para fines operativos internos. El contenido generado por el usuario (fotos, videos, audios) se retiene en Firebase hasta que el usuario decida eliminarlo.

6. Seguridad de los Datos

La seguridad de sus datos es importante para nosotros. Implementamos medidas de seguridad comercialmente razonables diseñadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Estas medidas incluyen:

Cifrado de datos: Utilizamos cifrado tanto en tránsito (cuando los datos se envían a nuestros servidores) como en reposo (cuando los datos están almacenados).
Acceso restringido: El acceso a sus datos está limitado únicamente a nuestro personal autorizado y a los proveedores de servicios de terceros que necesitan la información para realizar sus funciones.
Controles de seguridad de Firebase: Nos beneficiamos de las robustas medidas de seguridad implementadas por Firebase de Google.

Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

7. Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal, de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables:

Derecho de Acceso: Tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho de Rectificación: Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información personal que sea inexacta o incompleta.
Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
Derecho de Oposición: Tiene derecho a oponerse al procesamiento de su información personal en ciertas situaciones.
Derecho a la Portabilidad de Datos: Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, en ciertas condiciones.
Retirar el Consentimiento: Si ha dado su consentimiento para la recopilación, procesamiento y transferencia de su información personal para un propósito específico, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información de contacto proporcionada en la Sección 10. Nos esforzaremos por responder a su solicitud en un plazo razonable. Tenga en cuenta que podemos solicitarle que verifique su identidad antes de responder a dichas solicitudes.

8. Edad Mínima

Nuestra Aplicación no está dirigida a niños menores de 15 años. No recopilamos a sabiendas información personal de personas menores de 15 años. Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un niño sin verificación del consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

9. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página web. Además, le informaremos sobre cambios significativos a través de un aviso destacado dentro de la Aplicación o mediante correo electrónico (si nos ha proporcionado su dirección). Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios en esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

10. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

Por correo electrónico: contacto@servicly.app